Несомненные преимущества интеграции VoIP и CRM в 2018 году
В 2018 году уже совсем не секрет, что отдел по работе с клиентами имеет значительное преимущество от интеграции VoIP и CRM.
Практически каждый бизнес, который взаимодействует со своими клиентами: осуществляет продажи, узнает и удовлетворяет потребности своих клиентов, а также решает проблемные вопросы, возникающие при работе. Естественно, что бизнесу выгодно, чтобы все эти функции выполнялись на 100 %.
Как именно интеграция VoIP и CRM помогают бизнесу?
При каждом обращении клиента к представителю компании, работающей в сфере банкинга, маркетинга, продаж, оказания услуг или интеграции технологий, компания собирает ценную информацию о клиенте. Анализ и использование этих данных позволяет компании:
Лучше понимать и анализировать рынок
Находить и исправлять проблемные моменты в процессе продаж
Узнавать привычки покупателей
Формировать репутацию компании
Удерживать клиентов
Разрабатывать новые продукты и услуги
Эффективно реагировать на недовольных клиентов
Для удовлетворения запросов клиента и закрытия продажи чаще всего требуется больше чем всего один звонок или e-mail. Использование VoIP совместно с CRM поможет регистрировать контактную информацию о клиенте, его данные и зафиксирует вопрос с которым он обращался в режиме реального времени. А в случае если звонок сорвался, а клиент снова перезвонил и ему отвечает уже другой оператор, то ему не нужно будет снова пересказывать свой вопрос. Таким образом клиент, обращаясь к компании не вынужден испытывать лишний негатив, что однозначно хорошо для самой компании.
Вывод:
Главное, что получает компания от подобной интеграции, это улучшение качества обслуживания своих клиентов и возможность более обосновано принимать те или иные решения. Данные факторы однозначно помогут оставаться конкурентоспособными и результативными в современном деловом мире.
По всем вопросам подключения и технических требований обращайтесь к нашим специалистам:
Служба поддержки клиентов 24/7
Тел. +38 (096) 652-4383
Тел. +7 (985) 416-1186
Email: noc@it-decision.com
Skype: Support IT-Decision
