Несомненные преимущества интеграции VoIP и CRM в 2018 году

February 18, 2018

В 2018 году уже совсем не секрет, что отдел по работе с клиентами имеет значительное преимущество от интеграции VoIP и CRM.

Практически каждый бизнес, который взаимодействует со своими клиентами: осуществляет продажи, узнает и удовлетворяет потребности своих клиентов, а также решает проблемные вопросы, возникающие при работе. Естественно, что бизнесу выгодно, чтобы все эти функции выполнялись на 100 %.

 

Как именно интеграция VoIP и CRM помогают бизнесу?

 

При каждом обращении клиента к представителю компании, работающей в сфере банкинга, маркетинга, продаж, оказания услуг или интеграции технологий, компания собирает ценную информацию о клиенте. Анализ и использование этих данных позволяет компании:

  • Лучше понимать и анализировать рынок

  • Находить и исправлять проблемные моменты в процессе продаж

  • Узнавать привычки покупателей

  • Формировать репутацию компании

  • Удерживать клиентов

  • Разрабатывать новые продукты и услуги

  • Эффективно реагировать на недовольных клиентов

Для удовлетворения запросов клиента и закрытия продажи чаще всего требуется больше чем всего один звонок или e-mail. Использование VoIP совместно с CRM поможет регистрировать контактную информацию о клиенте, его данные и зафиксирует вопрос с которым он обращался в режиме реального времени. А в случае если звонок сорвался, а клиент снова перезвонил и ему отвечает уже другой оператор, то ему не нужно будет снова пересказывать свой вопрос. Таким образом клиент, обращаясь к компании не вынужден испытывать лишний негатив, что однозначно хорошо для самой компании.

 

Вывод:

Главное, что получает компания от подобной интеграции, это улучшение качества обслуживания своих клиентов и возможность более обосновано принимать те или иные решения. Данные факторы однозначно помогут оставаться конкурентоспособными и результативными в современном деловом мире.

 

По всем вопросам подключения и технических требований обращайтесь к нашим специалистам:

 

Служба поддержки клиентов 24/7

Тел. +38 (096) 652-4383

Тел. +7 (985) 416-1186

Email: noc@it-decision.com

Skype: Support IT-Decision

 

GSMA, MWC, Mobile World Congress 2016

Please reload

Featured posts

Meet ITD Telecom at Mobile World Congress Barcelona 2020!!!

November 26, 2019

1/10
Please reload

Recent posts
Please reload

Categories
Archive