9 правил сервиса IT-Decision Telecom

April 11, 2017

Оценка предоставляемых услуг IT-Decision заказчиками всегда субъективна. Главный критерий — позитивный опыт пользователей и достигнутый результат.

Существует два закона клиент-сервиса:

  1. Если вы способны обеспечить заказчикам положительные эмоции — их лояльность будет расти.

  2. Если ваши сотрудники вызывают раздражение пользователей, то чтобы удержаться в бизнесе вам потребуется постоянный приток новых клиентов.

В нашей компании учтены эти два правила. Об этом говорит лояльность наших Заказчиков и постоянный приток новых клиентов по всему миру.

 

Мы готовы поделиться с Вами нашими 9-ю правилами высококлассного сервиса от IT-Decision Telecom:

  1. Соответствие заявленному качеству услуги.  Восприятие качества всегда субъективно, поэтому старайтесь соответствовать или превосходить ожидания клиента даже в деталях.

  2. Знание своего продукта. Нет ничего хуже, чем профессионал, который разбирается в продукте хуже клиента. Это касается каждого сотрудника компании. В помощь придет цикличность обращений клиентов по часто задаваемым вопросам. Запросы клиентов имеют тенденцию повторяться, так что накапливайте FAQ и щедро делитесь им со своими заказчиками.

  3. Знание заказчиков. Интересуйтесь бизнесом и нуждами заказчиков. Это даст шанс для вторичных продаж. Говорите о своем сервисе, выслушивайте жалобы, замечания и предложения. Как известно, лояльность клиента, жалоба которого была быстро и качественно удовлетворена, существенно увеличивается.

  4. Вежливость и уважение. Помните о том, что необходимо сохранять деловой тон, как при личном общении, так и в переписке, и при разговорах по телефону.

  5. Никогда не спорьте с заказчиком. Заказчик далеко не всегда бывает прав, но выигранный спор — потерянный заказчик. В сложной ситуации сконцентрируйтесь на том, как найти решение, а не виновного. Все сомнения трактуются в пользу заказчика. Часто требования заказчика относятся не к самой услуге, а к согласованному уровню сервиса.

  6. Не оставляете заказчиков наедине с их проблемами.  Лояльность заказчика, сидящего в офисе перед неработающим компьютером, тает с каждой минутой ожидания. После инцидента любой заказчик хочет немедленного решения. Чем быстрее вы сможете предоставить помощь, тем выше будет удовлетворенность пользователя.

  7. Выполняйте обещанное. Ключ к доверию заказчиков в постоянном выполнении собственных обещаний. Если вы не можете сдержать обещание — извинитесь до дедлайна. Если же вы нарушили обещания, предложите небольшую компенсацию или скидку на ваши последующие услуги.

  8. Сосредоточьтесь на заказчиках, а не на продажах. Продавцы часто концентрируются на новых клиентах. Однако, бизнес не должен следовать за отделом продаж. Помните, что для вас старые клиенты намного важнее и прибыльнее новых.

  9. Круглосуточная поддержка. Это самое важное – своевременная поддержка и консультация. В IT-Decision Telecom техническая поддержка работает 7 дней в неделю 24 часа в сутки и так все 365 дней в году.  Обусловлено это не только наличием клиентов в разных временных зонах, а необходимостью оказывать бесперебойную работу смс платформы и моментальному реагированию на запрос клиента.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

Please reload

Featured posts

Meet ITD Telecom at Capacity Middle East 2020 in Dubai!!!

January 21, 2020

1/10
Please reload

Recent posts
Please reload

Categories
Archive
Please reload